Стандартизация повторяющихся процессов в организации (Центр помощи «Фавор»)
Стандартизировать повторяющиеся процессы в центре помощи «Фавор», что поможет упорядочить работу структурных подразделений, сделать ее более эффективной, и тиражировать нашу работу на других территориях иными НКО или соц предпринимателями.
Механизм действий в ходе выполнения социальной задачи:
• знакомство команд;
• интервьюирование специалистов центра помощи фавор;
• выявление повторяющихся процессов;
• описание процессов в стандарты;
• согласование;
• доработка;
• утверждение.
Год набора:
2023
Заказчик проекта:
Центр помощи «Фавор»
Количество вакантных мест в проекте:
6
Критерии отбора:
Мотивационное эссе
Планируемые результаты проекта, что предстоит сделать:
1. Чек листы, схемы, скрипты, формы, планы по каждой целевой аудитории и ситуации. В том числе, чек листы действий работника социальной службы по различным ситуациям (насилие в семье, утрата близкого человека, внутрисемейный конфликт (в том числе развод, расставание), девиантное поведение ребенка, любой вид зависимостей (алкогольная, наркотическая, азартные игры), конфликт с членом семьи, страдающим психическими расстройствами, член семьи является участником специальной военной операции, бездомность, наличие в семье инвалида или инвалидов, в том числе ребенка-инвалида или детей-инвалидов, нуждающихся в постоянном постороннем уходе.
2. Формы типовых документов по жизненным ситуациям (индивидуальные программы сопровождения, договоры, сопроводительные письма, акты).
3. Формы анкет /опросников при поступлении человека и при завершении программы социальной адаптации (для подсчета индекса лояльности клиентов (NPS).
4. Скрипты телефонных переговоров с благополучателями, с потенциальными бизнес-партнерами.
5. Текст смс сообщений для благополучателей.
6. Чек листы проектной службы (чек лист подготовки социального проекта, заявки на грант/конкурс, и др.)
7. План адаптации сотрудника в зависимости от структурного подразделения.
8. Чек лист планерки.
9. Схема взаимодействиямежду структурными подразделениями.
10. Чек лист подготовки помещения для проведения групповых мероприятий.
11. Чек лист взаимодействия с бизнес-партнером (от телефонного звонка до отчета).
12. Чек лист обратной связи от руководителя сотруднику.
Пререквизиты:
Социальная ответственность:
Интерес к решению социальных проблем и желание участвовать в улучшении общества.
Готовность уделять время на волонтерскую работу и взаимодействие с местными сообществами.
Командная работа:
Опыт работы в команде, включая навыки коммуникации и сотрудничества.
Умение договариваться и решать конфликты в коллективе.
Личные качества:
Инициативность и лидерские качества.
Способность к эмпатии, умение слушать и понимать потребности других.
Ответственность и дисциплинированность.
Знание бережливого производства:
Прохождение курса "Лин-технологии в производстве и в офисе"
Руководитель:
Ибракова Айзанат Наримановна
Срок реализации проекта:
20.04.2025
Тип заказчика:
Внешний
Вид проекта:
Кайдзен-проект / Социальный: Обучение служением
Сфера проекта:
Экономика / Волонтерство
Документы